我们推动经济增长，
服务我们的客户、客户和社区超过225年.
我们提升世界各地的社区，
产生大规模的实际影响.
我们拥护机会和进取精神
这样才能解锁公平、包容和可持续增长.
我们是一个工作的好地方
无与伦比的人性与卓越的结合.
为更美好的未来而努力
我们相信，金融机构在塑造全球经济方面发挥着至关重要的作用. 我们的目标反映了这种责任，并使我们专注于为员工提供服务, 股东与社区.
我们公司的实力使我们能够始终为我们的客户和社区服务——无论是在顺境还是逆境——这种实力使我们能够不断投资，建设我们未来的业务.
杰米•戴蒙
12bet官方董事长兼首席执行官
我们的经营原则
我们公司以卓越的客户服务著称, 卓越运营, 对诚信的承诺和制胜文化. 这四个原则体现了我们公司文化和服务方式的各个方面.
卓越的客户服务
我们的工作是永远为客户做正确的事，不仅要努力满足他们的需求，还要超越他们的期望. 我们尽最大努力使客户与我们做生意很容易.
1. 我们以客户为中心
- 你希望别人怎样对待你，你就怎样对待你的客户，确保你从客户的角度看问题
- 阅读客户的投诉——做客户的拥护者
- 通过倾听客户并预测他们的需求来超越他们的期望, 使他们更容易与我们做生意
- Earn trust by always focusing on customers’ best interests; high-quality customers will grow along with the company
- 给客户一个好的，公平的交易-提供高品质，价格有竞争力的产品和服务
- 考虑满足客户需求的全方位产品和服务, 适当时进行交叉销售
- 永远不要让短期利益的考虑妨碍了为客户做正确的事情
- 使用我们自己的产品——当涉及到了解客户时，没有什么比成为客户更好的了
2. We are field and client driven; we operate at the local level
- 利用我们的规模作为在地方层面执行良好的优势
- 花时间在当地市场了解我们客户的一切(以及竞争对手可能为他们做什么)
- 为该领域的决策提供所需的资源和权力
- 创新、测试和学习——我们知道有些想法会失败，这没关系
3. 我们建立世界级的特许经营，长期投资，为我们的客户服务
- 做出正确的, 长期的决定能让我们在好的时候做得很好，在艰难的时候也能经受住考验
- 为我们所做的感到骄傲
- 在我们所有的互动中都对客户做正确的事
- 确保我们的公司经得起时间的考验
卓越运营
和战略一样重要的是，我们必须执行才能赢. 执行涉及到每一位员工以及我们与客户的每一次接触. 细节决定成败. We must act quickly on problems; drive results, not just activities; and ensure detailed follow-up so that we meet our commitments.
4. 我们设定了最高的绩效标准
- 用详细的平衡计分卡来衡量绩效
- Strive for excellence; don’t settle for mediocrity
- 认识到团队合作也需要最大限度的个人努力
- 把自己和最好的人比较
- Stay hungry; competition is everywhere, 因此，你不能被哄骗而产生一种虚假的安全感——自满是致命的
5. We demand financial rigor and risk discipline; we will always maintain a fortress balance sheet
- 以正确的方式监控、跟踪和报告正确的事情——修正无效的报告
- 确保会计公正、准确和透明
- 创造资金灵活性，动态管理风险
- 还记得, we do not worry about the stock price or quarterly earnings in the short run; if you continue to build a great company, 股票价格会自然上涨的
- 与股东及彼此分享一致、全面的信息
- 使分析严谨，真实，以事实为基础，专注于需要改进的地方
- Anticipate problems; be prepared with solutions
- Be a risk manager; raising red flags is every employee’s responsibility
6. 我们力求实现最佳的内部治理和控制
- 致力于企业范围的世界级治理、控制和遵从性
- 与我们的监管机构建立牢固的关系——保持透明、直接和尊重
- 建立安全第一的文化
- 确保我们的控制基础设施与我们的业务一样健壮
- 记住，良好的遵从性是良好的业务
7. 我们像业主和合伙人一样行动和思考
- 为盈利、可持续、长期的增长而努力
- 精简管理，鼓励适当地无视等级制度
- Guard the firm’s resources; spend the firm’s money as if it were your own
- 明智地为未来投资——包括基础设施和人力
- 认识到竞争情报就是竞争优势
- 培养伙伴精神
- Ensure compensation is fair and fully transparent to senior management based on a balanced scorecard; any special deals should be minimized and for good reason
- 尊重并向你的员工/团队学习
8. 我们努力建立和维护最好的，最有效的系统和操作
- 提高效率，记住越精简越好
- 利用技术使操作快速简单
- 坚持不懈地减少浪费，消除不必要的官僚主义
- 成为专家，确保我们最了解我们的业务
9. 我们做任何事都很有纪律
- 严谨细致，持续跟进
- 保持强烈的职业道德，把工作做好
- 总是努力改进，并有能力推动改变——列一个清单并完成它
- 以深思熟虑、协调一致的方式行动——不要匆忙或孤立
- Always fight complacency by analyzing our own actions and our own weaknesses; management should celebrate our successes, 但也要强调消极的一面
- Enforce a good decision-making process and eliminate “waste of time” meetings; stand up war rooms to get the right people in the room and kill bureaucracy
- 是否要坚持下去——就像锻炼身体或给花园除草一样
- 对职能和控制进行定期的、组织良好的、彻底的业务审查
10. 我们的执行既娴熟又紧迫
- Work with energy and focus; take responsibility and deliver on commitments
- 确保每个角色、每个人、每个细节都有价值
- 每天进步一点——不断提高标准
- Deliver results; investigate, analyze and improve when problems arise
- 了解细节，承诺跟进，并在最后期限前满足客户和同事的要求
- 以深思熟虑的速度管理变化
对诚信、公平和责任的承诺
道德行为不是偶然发生的. 它必须在整个组织中得到培养和肯定. 在12bet官方，诚信是最重要的——它适用于我们公司的各个方面.
11. 我们不会损害我们的诚信
- 即使不容易，也要做正确的事
- 对不道德行为零容忍
- 在你所有的交易中都要负责、坦率和诚实
- 遵守法律法规的精神和文字
12. 我们面对事实
- Look at the facts in a cold-blooded way; admit and learn from mistakes
- 承认消极因素
- 对所有观众只有一个真理
- 保留一套书
- 找到合适的人(这样就会找到最好的答案)
13. 我们有毅力
- 做任何事都有坚定的决心
- 表现出决心、韧性和坚韧
- 不要让暂时的挫折成为永久的借口
- 把错误和问题当作变得更好的机会，而不是放弃的理由
14. 我们营造一个尊重、包容、人道和谦逊的环境
- 恰当地、尊重地对待所有人——从职员到首席执行官
- 在包容的工作环境和多元化的团队中脱颖而出
- Be open to different management and individual styles; there are many ways to be successful
- 尊重他人的个人生活，在员工遇到困难时表现出同情
- 鼓励所有员工照顾好自己——他们的思想, body, 精神和灵魂——还有他们的朋友和家人
- 互相帮助——无论是在服务客户还是在公司的职业生涯中
- 谦卑地承认自己并非无所不知——并营造一个开放的环境, 信任与分享
- 雇佣和提拔那些值得尊重的人(你会让你的孩子向他们汇报吗??)
- 深深感谢那些在你之前的人——他们帮助铺平了道路，塑造了今天的我们
15. 我们帮助加强我们生活和工作的社区
- 利用我们的成功回馈我们做生意的社区
- 做一个优秀的、积极参与的公民
- 把我们自己看作当地的小企业:了解我们的客户, 创造暑期工作，支持当地组织
一个伟大的团队和胜利的文化
最终，一切都归结于人. 创建一个成功的团队和自我维持的文化需要努力工作, 这是无可替代的.
球队赢球并不是因为他们有新球场或最吸引人的队服. 一些最好的球队甚至没有最有天赋的个人运动员. 团队成功是因为他们有纪律, 合作愉快, 始终如一地执行，并对胜利充满激情.
16. 我们招聘、培训和留住优秀的、多元化的员工
- 雇佣优秀的人才，并对他们进行良好的培训
- 每个人都应该尽其所能
- 尊重每个人——每个人都很重要
- 鼓励终身学习和强烈的好奇心
- 承认并奖励表现出色的人——这有助于识别和培养领导者
- 认识到我们从多元化的员工队伍中获得力量——拥抱我们的差异
17. 我们建立团队合作、忠诚和士气
- 向我们的员工提供真相, 机会, 培训, 有意义的工作和承诺，建立一个健康的, 充满活力的公司
- 要认识到团队合作既意味着和睦相处，也意味着有勇气独自做正确的事情
- Consistently provide honest and direct feedback; encourage people to say what is on their minds
- 消除障碍，促进团队的成功
- Put loyalty to the institution ahead of your or anyone else’s personal agenda; collaborate and act as if the company’s priorities are your own
- 互相服务，互相支持
18. 我们为所有人维持一个开放的、具有创业精神的精英制度
- Know your people well; put them in the right jobs and assess them honestly
- 在精英管理的基础上做出人事决定
- Deal with people issues; take action with non-performers
19. 我们真诚、清晰、一致地沟通
- Recognize that information is power; share it as quickly as possible
- 设定明确的目标和优先级，加强它们，确保跟进并经常沟通进展
- 鼓励建设性的、公开的辩论，并考虑不同的方法
- 推动达成决定，并推进一个议程
- 分享你对学习和知识的热情
- 明确强调重要信息
- 提供持续的反馈——告诉人们他们什么时候做得很好， 更重要的是，当他们不是
20. 我们努力成为优秀的领导者
- 记住，领导是一种荣誉，也是一种责任
- 要明白领导是因人而异的
- 在棘手的问题上迅速采取行动，并有勇气为自己的信念而战
- 分享你对胜利的激情
- 支持那些愿意畅所欲言的人——鼓励建设性的挑战
- 公平，公正，愿意做正确的事，而不是容易的事
- 挑战现状:反对社会、种族和经济不平等
- Get the incentives right (but that is not enough; people must feel they are valued and their contributions are important)
- 成为你所在社区的领导者
- 力求持续改进——推动变革和创新，永不停止学习
- 帮助我们的人民照顾好自己——他们的健康和精神
